Stimmen über silex

*_Ungewöhnlicher Support bei Silex Technology_*

Ich habe ein Silex SX-200WG und hatte Schwierigkeiten,
meinen Drucker zum Laufen zu bringen. Herr Czaja hat mir
geholfen, meinen Drucker über SV Virtual Link einzurichten,
mit viel Geduld und Freundlichkeit am Telefon (ohne teure
0180-Nummer!), am gleichen Tag und kostenlos. Das gibt es
kaum sonstwo.

Ein grosses Lob für Herrn Czaja. Machen Sie weiter so, ich
werde Silex selbstverständlich weiter empfehlen. Sie dürfen
meine Erfahrung veröffentlichen, damit andere auch von dem
tollen Support bei Silex Technology profitieren.

Stuttgart, den 4.Juni 2011

Dr. B. Baijal

Hallo Herr Czaja,

ich glaube Sie haben es geschafft.
Obwohl ich den Rechner nach Installation der Firmware noch mal hochgefahren
habe, wurde die Softwarte und somit der Drucker erst nach heutigem Neustart
erkannt. Die Scan Funktion wird zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt.

Ich möchte mich vielmals bei Ihnen für den super Support bedanken. Diese
Leistung ist leider heute kaum noch üblich.

Ihnen ein schönes Wochenende!!

[...]

klar können Sie das veröffentlichen. Entspricht ja der Wahrheit.
Nochmals vielen Dank. Auch Ihnen ein schönes Wochenende.
Das Gerät UND den Support werde ich weiter empfehlen.

Mit freundlichen Grüßen

Kurt Moschouri

Die Support-Mentalität in Ihrem Unternehmen

Sehr geehrte Damen und Herren

vor kurzem wandte ich mich mit einer Anfrage zu einem frisch gekauften 1000U an ihren Support. Es geschah etwas, was ich nicht erwartet hatte:

Ihr Mitarbeiter Tobias Czaja half mir nicht nur freundlich, schnell und unkompliziert, sondern gab mir auch Tipps über den reinen Produktsupport hinaus, was schließlich auch zur Lösung meines Problems führte. Nach vielen ermüdenden Erfahrungen mit dem Support anderer Hersteller eine erfrischende Erfahrung.

Fazit: Ich werde nicht nur wieder Silex-Produkte kaufen, sondern auch im Web positiv über meine Erfahrungen berichten.

Vielen Dank und viele Grüße,
M. Schneider

Sehr geehrter Herr Grüten,

zunächst vielen Dank für Ihre Antwort.

Generell möchte ich an dieser Stelle auch noch einmal ein großes Lob an
Ihren Support aussprechen.

Selbst komplexeste Probleme wurden noch meist am gleichen Tag kompetent
gelöst ohne auch nur eine weitere Rückfrage stellen zu müssen!

So etwas findet sich heute leider nur noch selten.

Ihnen vielen Dank für Ihre qualitativ hochwertige Unterstützung und ein
angenehmes Osterwochenende.

Mit freundlichen Grüßen,
Johannes Otte

BINGO!

Herr Czaja, das war die Lösung!!!

Vielen Dank dür Ihre geduldige Hilfestellung. Der Drucker funktioniert wieder.

Wie bereits erwähnt: meinen Erfahrungen zufolge hebt Ihr Support sich deutlich von der Masse ab.

Freundlich und kompetent ...

Kai Reimer

Der technische Support von vielen Hersteller und Händlern ist ein trauriges Kapitel. Sie sind eine große Ausnahme von der Regel. Ich möchte mich ausdrücklich recht herzlich bedanken für die kompetente Beratung durch Herrn Czaja (ich bitte um Entschuldigung, so habe ich seinen Namen phonetisch verstanden). Nicht nur, dass Ihre Servicenummer sofort erreichbar war und keine dieser leidigen 0180 Nummer ist, am Telefon war sofort der kompetente Berater. Die Lösung des technischen Problems wurde mir sozusagen didaktisch einwandfrei als unmittelbare Handlungsanweisung übermittelt, so dass sich der Erfolg schon während des Gesprächs einstellte. Nochmals vielen Dank und halten Sie Ihr Niveau!

Mit freundlichen Grüßen
Peter Szent-Iványi

Ich hatte einen Troy200, der einfach nicht mehr tat, was er sollte. Ich rief bei SILEX an - ein kleiner Einzelkunde mit einem älteren Gerät und einem Problem. Ich staunte nicht schlecht. Kein Abwimmeln, keine Animation zum Neukauf, keine faulen Ausreden, kein Ablesen vom Computer... Nein, da gab es tatsächlich einen Menschen am Telefon, der sich fachlich und menschlich 100 % kompetent um mein Problem kümmerte. Und das Ganze nicht ein Mal, sondern zig Mal. Und weil ich das Gerät zu Hause habe, war es für ihn selbstverständlich, dass er mich in seiner Freizeit ab 19.00 Uhr zu Hause anrief und mir half.

Dieser Service ist so unglaublich, dass man es eigentlich ins Fernsehen bringen sollte. Wenn manch ein anderes Unternehmen, das mit tollem Kundendienst, 24h-Hotlines etc. prahlt, nur 10 % dieser Leistung bringen würde, dann hätten viele Menschen in Deutschland ein Problem weniger.

Nochmals vielen herzlichen Dank,
Frank Kühnel

Ich kann nur sagen "RESPEKT".
Wobei ich Ihnen als Nichtbayern erklären muß, dass dieses Wort in Bayern ein Höchstmaß an Anerkennung und Lob ausdrückt. Vor allem Lob für den ausgezeichneten Service in allen Fragen.

Ich werde nun auf den anderen XP-Rechner in unserem Netz auch die PRICOM Software und den Druckertreiber installieren.

Ebenfalls habe ich nun bei Kundenanfragen auf alle Fälle eine funktionierende Lösung mit einem kompetentem Service dahinter, die ich anbieten kann.

Nochmal vielen Dank

Rudolf Biller
Biller Computer & Elektrotechnik, Mallersdorf

Ich muß das Produkt, den SX-2000WG, auch noch einmal loben.
Obwohl es ja eher ein Spezial- bzw. Nischenprodukt ist, funktioniert es wirklich einwandfrei.

Wenn man bedenkt, wie manch ein "Topprodukt" einer "Topfirma" funktioniert,
dann ist der SILEX SX-2000WG so manch einem haushoch überlegen. Auch den Support fand ich damals, als ich ihn gebraucht habe, äußerst angenehm.

Mittlerweile benutze ich das Gerät an einem anderen Selfmade-PC und auch an ihm habe ich keine Probleme mit dem SX-2000WG.

Obwohl ich es privat nutze, würde ich mich als Hardcore-Nutzer einstufen. Es vergeht quasi kein Tag, an dem ich den SX-2000WG nicht nutze. Bisher hatte ich wirklich keine Probleme, außer die kleinen Anlaufschwierigkeiten.

Ich kann jedem das Produkt nur empfehlen.

MfG
Stefan Baumgart

Ich möchte mich bei Ihnen für Ihre schnelle und absolut präzise Anleitung zu meinem Problem bedanken.

Es hat nur noch zwei Minuten gedauert und alles lief problemlos!

Ich hatte bisher noch nie bei Suportanfragen so eine kompetente Antwort erhalten. Die meisten Hersteller bemühen sich gar nicht, kompetente Mitarbeiter für den Support einzusetzen, bei Ihnen ist das anders.

Wenn alle so eine kompetente Hilfestellung geben könnten, wäre das Computerleben viel einfacher.

Vielen Dank!

Ich werde Silex Produkte weiter empfehlen.

Viktor Kinas (ein zufriedener Kunde)

Ich möchte hiermit auch mal eine Info zur besten Hardware des Jahres abgeben. Der SX-2000U2 Server ist einfach genial.

Mit freundlichen Grüßen

Thorsten Sträußler
TS-Telecom, Großostheim

Vielen Dank nochmal für den guten Support.
Ich werde das Gerät bestimmt weiter empfehlen.
Für mich bekommt WLAN erst durch den SILEX SX-2000WG wirklich einen Sinn!
Denn erst so kann man wirklich kabellos arbeiten.

MfG
Stefan Baumgart