1.    Wenn der Kunde den Anschein hat, dass sein Gerät defekt ist, muß er den Support via Telefon oder E-mail kontaktieren, um vom Support eine Bestätigung zu bekomen. Es wird die Fehlerbeschreibung überprüft um Konfigurationsfehler auszuschließen.
2.    Das Support Team erteilt eine RMA Nummer, wenn das Gerät eventuell defekt ist laut Fehlerbeschreibung.
3.    Der Kunde muß immer für den Versand zu silex bezahlen, alle Geräte haben 2 Jahre "bring-in Garantie". Entscheident ist das Datum auf der Endkundenrechnung.
4.    silex empfiehlt Verand mit Tracking ID und Versicherung. silex ist nicht verantwortlich für verlorene Pakete vom Kunden zu silex.
5.    Es gibt keinen Vorabtausch.
6.    Das RMA-Dokument muß ausgefüllt und mitgeschickt werden. (Rechnungskopie, präzise Fehlerbeschriebung und Rücksendeadresse)
7.    Der RMA-Prozess für aktuelle Geräte dauert normalerweise zwischen 5 und 7 Werktage. (Ausnahmen während Urlaubszeiten sind möglich)
8.    Wenn es sich um einen Garantiefall handelt, bekommt der Kunde ein repariertes oder getauschtes Gerät zurück, Versandkosten werden von silex getragen.
9.    Wenn es sich nicht um einen Garantiefall handelt, muß der Kunde die Rückversandkosten tragen oder das Paket abholen lassen auf seine Kosten. Eine Bearbeitungspauschale kann erhoben werden.
10. Es ist nicht notwendig Zubehör mit einzusenden, das nicht für die Überprüfung gebraucht wird (Stromkabel, Halterungen, CD's, Handbücher). Der Kunde bekommt sein Gerät mit dem selben Zubehör zurück, mit dem es eingesendet wurde.


Empfängeradresse für RMA Fälle:

silex technology europe GmbH
RMA center - RMA# .............
Gahlingspfad 55
47803 Krefeld
Deutschland

Kontaktdaten für Support / RMA Anfragen:

phone: +49-(0)2151-65009-22
e-mail: support@silexeurope.com
Bitte stellen Sie sicher, dass ihrer RMA Einsendung das RMA Dokument beiliegt. Eingesendete RMA Fälle ohne dieses Dokument können nicht ohne Verzögerung bearbeitet werden.